Aranan siteler: Eretek · Sistem Destek · Network · Siber Güvenlik · Uyum ve Denetim · web.eretek.com
Sunucu, istemci, işletim sistemi ve kritik uygulamalardaki arızaları yalnızca meydana geldiklerinde ele almak yeterli değildir. Bakım takvimi, kayıt altına alınan değişiklikler ve düzenli sağlık kontrolleriyle müdahaleyi öngörülebilir bir operasyona dönüştürüyoruz.
Somut hedefler · Belgeli çalışma · Kontrollü uygulama
Aşağıdaki durumlardan biri tanıdık geliyorsa destek ve bakım modelini birlikte netleştirmenin zamanı gelmiştir.
Tekrarlayan servis durmaları ve uygulama hataları kalıcı neden analizi gerektiriyorsa.
Sunucularda son kontrolün ne zaman yapıldığı ve ne bulunduğu bilinmiyorsa.
Güncellemeler kullanıcıların iş saatinde kesintiye yol açabiliyorsa.
Kapsamı cihaz sayısına göre değil; kullanıcı etkisi, yanıt önceliği ve tekrarlayan sorunların kök nedenine göre belirleriz.
CPU, bellek, disk, olay günlükleri, kritik servisler ve kapasite eğilimi.
Yama ön kontrolü, bakım penceresi, geri dönüş planı ve uygulama sonrası doğrulama.
Önceliklendirme, olay kaydı, kök neden incelemesi ve tekrarlayan hataların takibi.
İş durumlarının izlenmesi, kurtarma testi ve başarısız işlerin analizi.
Düzenli bir bakım programı, yedeklemelerin gerçekten geri yüklenebildiğini, disk kapasitesinin kritik seviyeye yaklaşmadığını ve güncellemelerin kontrollü ilerlediğini gösterebilmelidir.
Yatırım ve değişiklik kararları mümkün olduğunda ölçüm, bağımlılık analizi ve geri dönüş senaryosu ile desteklenmelidir.
“İnternet yavaş”, “ERP açılmıyor” gibi bildirimlerin arkasında bazen tek bir kullanıcının sorunu, bazen de bütün şirketi etkileyecek bir arızanın ilk işareti vardır.
Şirketin tamamı ya da kritik bir süreç çalışamıyor: dosya sunucusuna erişilemiyor, e-posta akışı kesilmiş, ERP veritabanı yanıt vermiyor. İlk hedef hizmeti ayağa kaldırmak; kalıcı çözüm ardından gelir.
Bir departman ya da şube etkileniyor veya geçici bir yolla çalışılabiliyor. Örneğin şubenin VPN bağlantısı kopmuş, kullanıcılar merkeze uzak masaüstüyle bağlanarak işini sürdürüyor.
Bozulan bir Outlook profili, eşitlenmeyen bir OneDrive klasörü, yeni bir yazıcı tanımı. İşi durdurmayan ama gün içinde çözülmesi beklenen talepler.
Yeni personel hesabı, klasör yetkilerinin düzenlenmesi, bir yazılım sürümünün yükseltilmesi. Kullanıcıları etkilemeyecek bir zamana planlanır.
Yanıt ve çözüm süreleri, sözleşme aşamasında altyapınızın kritikliğine ve çalışma saatlerinize göre birlikte belirlenir. Hangi sistemin arızasının P1 sayılacağı da bu aşamada yazılı hale getirilir.
Her aşama bir sonraki adımın kapsamını netleştirir. Planlanan değişiklikler kabul ve doğrulama kriterleriyle ilerler.
Kritik sistemleri, bağımlılıkları ve servis sahiplerini çıkarırız.
Sıklık, kontrol kriterleri ve bakım pencerelerini belirleriz.
Sağlık kontrollerini, güncellemeleri ve olay incelemelerini yürütürüz.
Bulguları, müdahaleleri ve sonraki aksiyonları kayıt altına alırız.
Her bakım döngüsü; yapılan kontrolleri, bulunan riskleri ve bir sonraki dönemin önceliklerini gösteren kayıtlarla kapanır.
Günlük ve haftalık kontrollerin önemli bir bölümü uzaktan yürütülebilir. Donanım, kablolama ve bazı arıza müdahalelerinde yerinde işlem gerekir.
Hayır. Üretim etkisi, bağımlılıklar, bakım penceresi ve geri dönüş planı değerlendirilerek uygulanmalıdır.
Kullanıcı bilgisayarlarına bağlantı yalnızca kullanıcının onayıyla, sunuculara ise sözleşmede tanımlanan sistemler için kişiye özel hesaplarla yapılır. Kullanılacak araç ve erişim yöntemi başlangıçta sizinle birlikte belirlenir; ortak parola kullanılmaz.
Evet. Acil bir arıza ya da belirli bir iş için tek seferlik çalışma yapılabilir. Ancak altyapıyı tanımadan yapılan müdahaleler daha uzun sürer; düzenli ihtiyaç varsa periyodik bakım sözleşmesi hem süre hem maliyet açısından daha öngörülebilirdir.
Her bakım döneminin sonunda yapılan kontrolleri, tespit edilen sorunları ve önerilen aksiyonları içeren kısa bir rapor paylaşılır. Acil müdahale gerektiren bulgular rapor beklenmeden bildirilir.
Katmanlı ölçüm ve önceliklendirilmiş iyileştirme planı.
3-2-1-1-0 kuralı, test edilen yedekler ve yazılı kurtarma planı.
Ölçüme ve lisans hesabına dayalı sunucu boyutlandırma.
Ağ tarafında: Ağ Bakım, İzleme ve Periyodik Kontrol ile switch, firewall ve kablosuz cihazlar da aynı bakım takvimine bağlanır.
Kullanıcı sayınızı, kritik sistemlerinizi ve beklediğiniz yanıt sürelerini konuşarak uygun destek modelini belirleyelim.